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KUNDENZUFRIEDENHEIT
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Institut:
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Ansprechpartner / Kunde:
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Aussendienstmitarbeiter:
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eMail
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ausgezeichnet
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gut
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befriedigend
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unbefriedigend
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Anmerkungen:
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Wie beurteilen Sie unsere Firma?
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Allgemein
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Versorgung mit Produktinformationen
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Sortiment
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Erreichbarkeit
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Verhalten im Kulanzfall
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Lieferfristen
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Homepage
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Wie beurteilen Sie unsere Mitarbeiter?
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Anmerkungen:
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Vertrieb Aussendienst:
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Fachkompetenz
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Freundlichkeit
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Besuchsfrequenz
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Erreichbarkeit
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Termintreue
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Vertrieb Innendienst:
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Freundlichkeit am Telefon
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Wartezeit am Telefon
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Fachkompetenz
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Termintreue (z.B. prompter Rückruf)
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Technischer Kundendienst:
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Telefonische Hilfestellung
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Freundlichkeit
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Ausführung von Reparaturen / Wartungen
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Kompetenz der Techniker vor Ort
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Reaktionszeit (Anruf bis Techniker vor Ort)
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Termintreue
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Wie beurteilen Sie unsere Geräte?
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Anmerkungen:
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Hersteller:
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Qualität
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Bedienbarkeit
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Zuverlässigkeit
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Erwartungen erfüllt?
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Zuverlässigkeit
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Wartung / Pflege
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Erwartungen erfüllt?
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Wie beurteilen Sie unsere Reagenzien?
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Anmerkungen:
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Hersteller:
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Qualität
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Anwendung
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Preis-Leistungsverhältnis
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Erwartungen erfüllt?
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Hersteller:
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Erwartungen erfüllt?
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Bemerkungen
Anregungen
Verbesserungen:
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Vielen Dank!
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